Systemfeil: Feilsøking

Du kan av og til støte på en systemfeil når du bruker TaxDome. Det skjer vanligvis når det har skjedd en forglemmelse, og du vil alltid få en popup-feilmelding eller et Inbox+ melding om det. Nedenfor gir vi deg en liste over systemfeilmeldinger, forteller deg hvorfor de oppstår og gir deg instruksjoner om hvordan du feilsøker problemene.

Dekket her:

"Feil i ressursen ble ikke funnet"

Når du redigerer en jobb eller en oppgave, kan du få denne meldingen når du prøver å lagre endringene. Hvorfor skjer dette? Fordi jobben eller oppgaven blir slettet av et annet teammedlem samtidig.

"Handling forbudt!"

Denne feilmeldingen betyr at du ikke har tilgangsrettigheter til å utføre handlingen.

Løsningen: Gi beskjed til firmaets eier, slik at de kan gi deg de tilgangsrettighetene du trenger. Du finner mer informasjon om tilgangsrettigheter her.

"E-postadressen er allerede opptatt av en kontakt"

Denne feilen oppstår når du prøver å legge til et teammedlem, men e-postadressen du har angitt for vedkommende, allerede er oppført som en kontakt.

Løsningen: Siden e-postadressen allerede er lagt til i systemet, kan du legge til teammedlemmets e-postadresse ved å bruke +1 før @-symbolet (f.eks. aneta+1@example.com). Det vil ikke gi noen feil, og medarbeideren vil kunne logge på med riktig e-postadresse.

Kunne ikke sende e-post"

Denne feilmeldingen vises når det er problemer med endring av passord eller synkronisering av e-post.

Løsningen: Klikk på koblingen Konfigurer e-postsynkronisering for å synkronisere e-posten på nytt.

"Ugyldig kunde"

Du får denne feilmeldingen når du prøver å opprette en faktura eller foreta en betaling for en konto som er slettet. Kontroller at du har valgt riktig konto.

"Kan ikke lagre data"

Når du prøver å sende en melding til en klient, kan du støte på denne feilmeldingen. Send inn en feilrapport til TaxDome, så løser vi problemet så snart som mulig.

Betalingsspørsmål

You may encounter different types of errors when trying to buy a license or pay on behalf of a client. They differ depending on the payment processing service (Stripe or CPACharge) and payment type (credit card or ACH).

Kundens betaling ble avvist av CPACharge

Hvis en betaling fra en kunde ble avvist av CPACharge, kan det skyldes at brukeren er ny og har en kredittgrense og utilstrekkelig kreditthistorikk. De må kontakte CPACharge for å øke kredittgrensen.

Betale med kredittkort via CPACharge

  • "Kortet ble avvist." Kontakt kortutstederen for mer informasjon.
  • "Kortet ble avvist på grunn av utilstrekkelige midler." Bruk en annen betalingsmåte.
  • "Kortet ble avvist på grunn av overskredet grense." Bruk en annen betalingsmåte.
  • "Kortet er utløpt." Bruk en annen betalingsmåte.
  • "Kortet ble avvist på grunn av en behandlingsfeil." Prøv å gjennomføre betalingen på nytt. Hvis det fortsatt ikke går gjennom, kan du prøve senere eller kontakte CPACharge support.
  • "Kortnummeret er ugyldig. Skriv inn kortnummeret på nytt." Gjør et nytt betalingsforsøk.
  • "Korttype aksepteres ikke. Tilpass CPACharge-betalingsskjemaet for å inkludere flere kort typer." Du finner mer informasjon her.
  • "Kortkoden er feil." Skriv inn riktig CVV-kode på nytt.
  • "Kan ikke behandle betalingen for øyeblikket. Prøv igjen senere." Kontakt CPACharge support for å få hjelp til å løse problemet.
  • "Det oppstod en uventet feil." Kontakt CPACharge support for å feilsøke problemet.
  • "Postnummeret er ugyldig. Skriv inn riktig postnummer." Skriv inn postnummeret på nytt.
  • "E-postadressen er ugyldig." Skriv inn riktig e-postadresse.

Betale med ACH via CPACharge

  • "Transaksjonen ble avvist. Kontakt kortutstederen for mer informasjon." Bankens svindelregler kan ha blokkert transaksjonen, eller banken kan ha avvist betalingen basert på hvor du befinner deg.
  • "Transaksjonen ble avvist som en duplikat." Du har allerede belastet det samme kredittkortet med samme beløp og fakturanummer i løpet av de siste 10 minuttene.
  • "Kontonummeret er ugyldig." Skriv inn riktig kontonummer eller rutingnummer.
  • "Transaksjonen ble avvist på grunn av utilstrekkelige midler." Bruk en annen betalingsmåte.
  • "Konto ble ikke funnet. Skriv inn riktig konto- eller rutingsnummer." Skriv inn rutingsnummeret på nytt.
  • "Kontoen er stengt." Enten du eller RDF har stengt kontoen. Bruk en annen betalingsmåte.
  • "Kontoen er sperret." Bruk en annen betalingsmåte. Tilgang til kontoen er begrenset av RDF eller rettslige tiltak.
  • "Transaksjonen ble avvist på grunn av overskredet grense." Kredittkortet er brukt opp, og du må bruke en annen betalingsmåte.
  • "Routing number is invalid. Det oppgitte nummeret er feil. Sørg for å skrive inn alle nødvendige sifre." Skriv inn hele rutingnummeret på nytt.
  • "Transaksjonen kunne ikke fullføres på grunn av et kommunikasjonsproblem." Kontakt CPA Charge support for å feilsøke problemet.
  • "Det oppstod en uventet feil." Kontakt CPA Charge support for å feilsøke problemet.
Tips

Merk! En eCheck kan mislykkes opptil 60 dager etter at den er autorisert. Det kan være ulike årsaker til at transaksjoner ikke går gjennom, for eksempel "konto frosset", "konto stengt" eller "ingen konto/kan ikke finne konto". Vanligvis mislykkes en eCheck-betaling 3-4 dager etter autorisering, men du kan få en feilmelding om "Uautorisert debitering" flere uker senere. Dette ligner på hvordan charge-back fungerer, men uten en tredjeparts gjennomgangsprosess. En kunde kan sende inn en ACH-retur når som helst før de 60 dagene utløper.

Paying With a Credit Card via Stripe

  • "Kortet ditt ble avvist." En kortutsteder har avvist betalingen, og du må bruke en annen betalingsmåte.
  • "Det er ikke dekning på kortet ditt." Kredittkortet er brukt opp, og du må bruke en annen betalingsmåte.
  • "Kortet ditt er utløpt." Bruk en annen betalingsmåte.
  • "Sikkerhetskoden på kortet ditt er feil." Skriv inn riktig CVV-kode på nytt.
  • “An error occurred while processing your card. Try again in a little bit.” Contact Stripe support to troubleshoot the issue.
  • “Some error occurred.” Contact Stripe support to troubleshoot the issue.

"Det er ikke samsvar mellom betalingsleverandørene. Vennligst oppdater siden og gjenta handlingen."

Denne feilen oppstår når en betalingsbehandler belastes samtidig. Oppdater siden.

"Betalingsleverandøren er frakoblet"

Denne feilmeldingen vises når betalingsbehandleren kobler fra. Gå til delen Betalinger i fanen Integrasjoner. (Du finner mer informasjon om hvordan du kobler til her).

"Du har en feil ved abonnementsbetaling."

Du kan få denne feilmeldingen når du prøver å betale for et abonnement med et kort du har brukt tidligere. Hvis kortet er utløpt eller av andre grunner ikke kan belastes, må du oppdatere kredittkortinformasjonen din. (Du finner mer informasjon her).

Importproblemer

  • "*** er ikke tillatt. Vennligst last opp en CSV-fil." Du prøver å importere data i feil format. Lagre dokumentet som en CSV-fil. (Du finner mer informasjon her).
  • "Filen må være UTF-8-kodet, med komma som skilletegn. Last opp en annen fil." Du prøver å importere data med feil koding. Du må endre kodingen til UTF-8. (Du finner mer informasjon her.)
  • "Tillatt størrelse er opptil 3 MB." Filen du prøver å importere, er for stor. Lagre dataene som to eller flere separate filer, og importer dem deretter hver for seg.
  • "Noen av feltene er ikke tilordnet de tilsvarende feltene i CSV-filen. Ønsker du å fortsette?" Feltene i CSV-filen er ikke tilordnet kontaktfeltene. Derfor kan disse dataene ikke brukes til å opprette kontakter.
  • "Du har ikke valgt et felt for Kontonavn." Velg et felt i rullegardinmenyen Kontonavn for å opprette en konto. Et kontonavn er enten et firmanavn (for en ikke-personlig konto) eller et for- og etternavn (for en personlig konto); kontonavnet representerer en enhet.
  • "Du kan ikke importere klienter. Be firmaets eier om å gi deg tilgang til å se alle klienter." Du har ikke de riktige tilgangsrettighetene til å utføre handlingen. Les mer om hvordan du gir ansatte tilgangsrettigheter her.

Integrasjonsproblemer

  • "Kunne ikke koble til CPACharge: Firmaets valuta er forskjellig fra CPACharge-kontoens valuta." Standardvalutaen i CPACharge stemmer ikke overens med den du valgte på TaxDome.
  • “Failed to connect with Stripe: No authorization code provided.” Provide the correct authorization code you’ve received from Stripe or start over again.
  • "Kunne ikke koble til QuickBooks: Kunne ikke koble til QuickBooks." Du har ikke valgt selskapet ditt i QuickBooks eller hoppet over det siste trinnet. Begynn på nytt.
  • "Du er i ferd med å deaktivere faktureringshåndteringen på TaxDomeog QuickBooks-integrasjonen. Kundene dine vil ikke kunne se eller betale ventende fakturaer i TaxDome. Er du sikker på at du vil fortsette?" Les mer om hvordan du deaktiverer QuickBooks-integrasjonen her.

"Noen forslag ble ikke opprettet"

Du kan få denne feilmeldingen iInbox+ når du har sendt forslag til flere kontoer samtidig. Det skjer når signatarmyndigheten for en konto samtidig er slått av av et annet teammedlem.

Løsningen: I boksen Some proposals were not created klikker du på klientens navn, går til fanen Info , klikker på ikonet med tre prikker ved siden av kontakten og velger Enable Signatory authority. (Les mer om dette her.)

"Noen meldinger ble ikke sendt"

Du kan få denne feilmeldingen i Inbox+ når du sender en melding til en eller flere klienter, men ikke alle går gjennom. En eller flere av disse kontoene er frakoblet fordi de tilknyttede kontaktene har slått avinnloggingsfunksjonen for alle e-postadresser. Et annet teammedlem kan ha gjort dette mens du sendte meldingene.

Løsningen: I boksen Noen meldinger ble ikke sendt klikker du på klientens navn, går til Info-fanen og aktiverer LOGIN for minst én e-postadresse som er knyttet til kontoen. (Du finner mer detaljerte instruksjoner her).

Besvarte dette spørsmålet ditt? Takk for tilbakemeldingene Det oppstod et problem da du sendte inn tilbakemeldingen din. Vennligst prøv igjen senere.

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt oss Kontakt oss

Relaterte artikler