E-post: Feilsøking

Her finner du en guide til feilsøking av problemer som kan oppstå med e-posten din på TaxDome. Vi gir deg alle problemene du kan støte på, og de raske løsningene du trenger.

I get “Failed to deliver message to this email” error

Dekket her:

• My clients’ emails stopped syncing
• I can't sync my Gmail account because I didn't give all permissions
• I See “Via” and a website name next to my name when sending emails
• Email sync doesn’t work with my Office 365/MS Exchange account
• I can't send emails from TaxDome using my Office 365 account
• My invoice is marked as dangerous in my client’s Gmail
• I get “Failed to deliver message to this email” error
• I get the "..email you sent to [email address] didn't reach its recipient" message

My clients’ emails stopped syncing

Lastes ikke lenger opp dokumenter som kundene sender deg via e-post? Får du en feilmelding når du åpner e-postfanen i en klientkontoprofil? Sannsynligvis betyr dette at kundenes e-postadresser ikke lenger synkroniseres .

Dette skjer når e-postinformasjonen til noen i firmaet endres eller blir utdatert. Du eller noen i teamet ditt har for eksempel endret påloggingsinformasjon. TaxDome henter e-post fra hele teamet, men vil ikke gjøre det hvis noen har feil påloggingsinformasjon. Du må enten synkronisere e-posten din på nytt eller be et teammedlem om å synkronisere sin:

1. Gå til Innstillinger, åpne fanen Min konto og klikk deretter på knappen Stopp e-postsynkronisering i delen E-postsynkronisering.

2. Klikk på Ja, stopp i bekreftelsesvinduet Stopp e-postsynkronisering .

3. Klikk på knappen Synkroniser e-post, og følg deretter instruksjonene for å synkronisere e-posten på nytt.

I See “Via” and a website name next to my name when sending emails

Hvis du ser noe sånt som "name@yourdomain.com via yourdomain.onmicrosoft.com" når du sender e-post fra TaxDome, er det fordi e-postleverandøren din legger til denne informasjonen slik at mottakerne kan se hvor meldingene kommer fra. Vanligvis kan dette løses ved å publisere en SPF-post hos DNS-leverandøren. Du kan kontakte DNS-leverandørens IT-support for å få hjelp.

I can't sync my Gmail account because I didn't give all permissions

Hvis du får feilmeldinger når du prøver å koble Gmail-kontoen din til TaxDome, skyldes dette at du ikke ga alle tilgangsrettigheter under den første synkroniseringen. Det kan løses i fire enkle trinn:

1. Åpne Google-kontoen din, og gå deretter til siden Sikkerhet:

2. Velg delen Tredjepartsapper med kontotilgang.

3. Velg TaxDome, og klikk deretter på knappen FJERNE TILGANG.

5. Synkroniser e-posten på nytt og gi alle nødvendige tillatelser.

Email sync doesn’t work with my Office 365/MS Exchange account

Hvis du får feilmeldinger når du prøver å koble Office 365/MS Exchange-kontoen din til TaxDome, skyldes dette sannsynligvis feil e-postinnstillinger. Du må kanskje kontakte Exchange- eller IT-administratoren for å få de riktige tilkoblingsinnstillingene. De bør kunne gi deg riktig tilkoblingsinformasjon.

Vennligst se:

• artikkelen om vanlige autentiseringsproblemer du kan støte på.
• artikkelen om vanlige feil på Exchange-serveren.

I can't send emails from TaxDome using my Office 365 account

Hvis du mottar e-post til den synkroniserte Office 365-kontoen din, men ikke kan sende e-post fra TaxDome, kan du kontakte IT-avdelingen. De må kontakte e-postserveren din og fjerne tilkoblingen:

1. Gå til https://protection.office.com/quarantine, og logg deretter på som bruker av Microsoft 365.

2. I karantenefanen kan du finne og fjerne en enhet med navnet "Python" fra MDM-karantene.

3. Lagre endringene, og synkroniser deretter e-posten på nytt i TaxDome.

Se disse detaljerte instruksjonene hvis du fortsatt trenger hjelp.

My invoice is marked as dangerous in my client’s Gmail

Som standard mottar kundene dine fakturavarsler via e-post. Noen ganger markerer Gmail feilaktig disse e-postene som "farlige" og viser en advarselsboks. Disse e-postene kan til og med bli flyttet til kundens søppelpostmappe. Hvis dette skjer, kan du be kunden om å åpne meldingen og klikke på knappen Ser trygt ut .

Når kunden klikker på Looks safe, vil meldingen og påfølgende meldinger fra TaxDome ikke lenger vise advarselen, og kunden kan klikke på knappen Betal nå på fakturaen.

I get “Failed to deliver message to this email” error

You may get a “Failed to deliver message to this email” error inside of the client's account, this is likely because of the misspelling of the email address. Please fix the mistake by editing the contact details. 

If the problem persists, the address could be on our suppression list. Please reach out to help@taxdome.com. We will remove the indicated email from this list then.

I get the "...email you sent to [email address] didn't reach its recipient" message

Du kan få meldingen "...email you sent to [email address] didn't reach its recipient" hvis mottakerens e-postserver avviser og returnerer e-posten din.

De vanligste årsakene til at e-posten din ikke når frem til mottakeren:

• En soft bounce: en midlertidig bounce, f.eks. hvis mottakerens innboks er full eller de har merket e-posten din som søppelpost.
• En hard bounce: en permanent bounce, f.eks. hvis e-postadressen ikke eksisterer.

Hvis dette skjer, kan du sjekke e-postadressen eller prøve å sende den til en annen adresse. Hvis problemet vedvarer, kan du få hjelp av vår tekniske support.