Generell feilsøking
Hvis du opplever noen form for feil med TaxDome eller hvis en funksjon ikke fungerer som forventet, kan du begynne med disse grunnleggende feilsøkingstrinnene. Disse trinnene bør hjelpe oss med å finne en løsning på problemet.
Dekket her:
- Å gå inkognito
- Tømme hurtigbuffer og informasjonskapsler
- Teste en annen nettleser
- Send en rapport fra nettleserkonsollen
Å gå inkognito
Prøv å utføre handlingen på nytt i inkognitomodus (også kalt privat surfing) i nettleseren.
Hvis problemet ikke oppstår igjen, går du videre til neste trinn.
Tips! Hvis det er mulig, er det enda bedre å bruke en annen nettleser, ettersom inkognitomodus beholder noe nettleserinformasjon.
Tømme hurtigbuffer og informasjonskapsler
Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene. Dette kan ofte løse problemer som skyldes lagrede data. Følg disse trinnene avhengig av hvilken nettleser du bruker:
Hvis problemet vedvarer, går du videre til neste trinn.
Teste en annen nettleser
Prøv å bruke en annen nettleser for å se om problemet vedvarer. Noter navn og versjon på nettleseren hvis problemet er spesifikt for én nettleser.
Hvis det ikke hjelper, går du videre.
Send en rapport fra nettleserkonsollen
Hvis trinnene vi har nevnt ovenfor ikke løser problemet, er det på tide å få hjelp fra supportteamet vårt. Det kan du gjøre i tre trinn:
Trinn 1. Åpne nettleserens konsollrapport:
- Google Chrome:
1. Trykk Ctrl+Shift+J på tastaturet hvis du bruker Windows, eller Cmd+Option+J hvis du bruker Mac. Du kan også høyreklikke på siden med musen og velge Inspiser.
2. Gå til fanen Konsoll .
- Mozilla Firefox:
1. Trykk Ctrl+Shift+K på tastaturet hvis du bruker Windows, eller Cmd+Option+K hvis du bruker Mac. Du kan også høyreklikke på siden med musen og velge Inspiser.
2. Gå til fanen Konsoll .
- Microsoft Edge (tidligere Internet Explorer):
1. Trykk F12 på tastaturet hvis du bruker Windows, eller Cmd+Option+J hvis du bruker Mac. Du kan også høyreklikke på siden med musen og velge Inspiser.
2. Gå til fanen Konsoll .
- Safari:
- Trykk på Cmd+Alternativ+C på tastaturet. Eller trykk på Safari-ikonet øverst til venstre, gå til Innstillinger > Avansert og slå på innstillingen Vis Develop-menyen i menylinjen, og gå deretter til fanen Konsoll.
- Eller trykk på Safari-ikonet øverst til venstre, gå til Innstillinger > Avansert og slå på innstillingen Vis Develop-menyen i menylinjen. Høyreklikk på siden med musen og velg Inspiser element fra menyen, og gå deretter til fanen Konsoll.
Trinn 2. Ta skjermbilder av nettleserens konsollrapport og problemet du har støtt på. Følg instruksjonene for Windows og Mac for å gjøre dette. Eller ta et skjermopptak ved å følge håndbøkene for Windows og Mac.
Trinn 3. Kontakt supportteamet vårt. Send informasjonen du har samlet inn til supportteamet vårt. Vi har utarbeidet en artikkel som viser deg hvordan du gjør dette.
Teamet vårt vil gå gjennom alt og gi deg beskjed om problemet er en feil. Husk at supportteamet vårt er her for å hjelpe deg. Din hjelp og informasjonen du deler med oss er viktig for at vi skal kunne løse problemet raskt og nøyaktig.